3 Möglichkeiten wie mir Videos im Support Arbeit abnehmen können

Keine Lust auf endlose Kundengespräche und andauernd die gleichen Fragen? Du willst deinen Kunden unnötige Frustration ersparen und dein Support Team entlasten?
Dann nutze Videos im Customer Support!

Warum Videos so wertvoll für die Customer Experience sind

83% der User schauen sich lieber Videos an, als auf reine text- oder audiobasierte Informationsinhalte zuzugreifen. Mit Videos lassen sich komplexe Inhalte leicht verdaulich vermitteln. Der Vorteil: Kunden können schnell und effizient lernen, wie sie Produkte nutzen können oder Probleme selbständig lösen. Das stärkt nicht nur das Verständnis und reduziert Frustrationen, sondern erhöht auch die Zufriedenheit. Hier findest du 3 Arten von Support-Videos, die dir Zeit sparen und deine Kundenbindung stärken.

1. Deine Kunden verstehen dein Produkt nicht?

Erklärfilme helfen deinen Kunden, die genauen Funktionen eines Produkts besser nachzuvollziehen und Fragen können bereits im Vorfeld geklärt werden.Dabei muss es nicht immer staubtrocken zugehen: In unseren Explainervideos für Agnosys zeigen wir auf humorvolle Art, wie ihre Brandschutz-Lösungen funktionieren.

In diesem Animationsfilm für Commod-House erklären wir auf verspielte Art und Weise den Modulbau.

2. Umfangreiche Produktfunktionen?

Spare dir lange Texte und führe Schritt für Schritt mit Video -Tutorials durch die Features deines Produkts und wie sie anzuwenden sind.

Tipp: Mache deine Videos einfach auffindbar. Auch Kaufinteressierte schauen sich oft Support-Videos an, um mehr über ein Produkt zu lernen.

3. Du bekommst immer die gleichen Fragen?

Verpacke deine FAQs in Videos. Du unterstützt damit deine Kunden bei der eigenständigen Fehlerbehebung, indem sie schneller auf die benötigten Informationen zugreifen können. Weniger Kunden wenden sich mit den gleichen grundlegenden Fragen an den Support und sparen dir so Zeit und Geld.

In der Videoserio “You ask, we answer” für Nuki haben wir die häufigsten Fragen zu den Smart-Lock-Produkten anschaulich beantwortet. Mittels Animationen und klaren Filmaufnahmen werden die Fragen der Kund:innen gezielt geklärt und somit der Telefonsupport entlastet.

Du willst dein Kundenerlebnis auf eine neue Ebene bringen?

Mit maßgeschneiderten Lösungen und kreativem Know-how stehen wir bereit, um deine Support-Videos auf das nächste Level zu heben. Melde dich einfach bei uns für ein unverbindliches & kostenloses Beratungsgespräch.

Mehr zum Thema findest du hier:
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